ホームページ制作者はお客様のために「営業スキル」を付けないといけない!手軽な営業ノウハウの学び方を紹介!



ホームページ制作の業界では「営業をしたことがない制作者が営業マンや営業ツールを作っている」という本末転倒な状況になっていることが多々あります。


こういった状況ではなかなかお客様の信頼は得にくいので、今回はホームページ制作者が手軽に営業についてのノウハウやスキルを得る方法についてご紹介します。



ホームページ制作者は営業のことをどれだけ理解してますか?


納品されたばかりのホームページは言わば新人営業マンであり、一流の売れる営業マンに鍛え上げるには教育が必要です。


その教育こそが日々のホームページ運用であり、企業のホームページ活用の成否は、営業マンとしての教育をどれだけ手をかけてあげるかにかかっています。

とはいえホームページ制作会社の立場でいえば、やはり最低限の新人教育が施された素質のある営業マンをお客様にご提供したいものです。


ホームページ制作者が営業の仕事についての知見を持っていれば、大きな強みになるでしょう。というのもホームページ制作は端的にいえば次のようなものだからです。

  • 営業マンそのものを作る仕事

  • 営業マンを助けるツールを作る仕事


お客様にとってのホームページは、営業マンそのものであるか、営業マンを助ける営業ツールです。営業についてのスキルやノウハウを持っていなければ、きちんと営業活動をしてくれるホームページを運用することは難しいかもしれません。



本から学べることは本を活用しよう



ホームページは企業や店舗にとって、接客や営業の一部または全部を担うものです。


理想を言えば、その作り手は接客や営業について一定以上の経験や知見を持っているべきです。ですが、現実にホームページ制作の仕事に携わる人で、接客や営業の経験やスキルやノウハウを持っている人は実際のところあまりいないのです。

そこで、接客や営業の経験のないホームページ制作者におすすめしたいことがあります。営業マン向けに営業ノウハウが書かれた本から学ぶことです。


以下に、とても簡単に学べる筆者のおすすめ書籍を、おすすめポイントと合わせて紹介します。

那須一貴『営業は”ストーリー”で売れ!』どんな営業マンでも売れる仕組みを作るためには、営業の必勝パターンをストーリーに落とし込み、そのストーリーに沿った営業シナリオを徹底することが効果的。本書で紹介される必勝シナリオを作成する手法は、ホームページを提案したり制作するうえで大いに役立ちます。


青木毅『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』クライアントの現状や課題をうまく聞き出し、その最適な解決策として商品やサービスを販売するのが営業の仕事。本書で紹介されている質問の型を使うことで、ホームページ制作のクライアントのさらにクライアントが置かれている現状や抱えている課題をスムーズに引き出し、ホームページに組み入れることができます。


岡本達彦『「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法』もしホームページ制作のクライアントが、彼らのクライアントが置かれている現状や抱えている課題についてうまく説明できない場合、それを言語化してもらう必要があります。そのとき役に立つ定番の質問が、本書にはコンパクトにまとめられています。売れるシナリオを作るためのエンドユーザー理解に役立ちます。


林佳範『なぜか即日即断してしまう 105人連続契約の秘密』ここまでの3冊よりも少しB2Cに寄った営業のノウハウが詰まっているのがこの本です。ホームページ制作のクライアントが個人向けに商品やサービスを対面で販売している場合にとても参考になります。ホームページで表現すべきことや、そのために聞き出すべきことがわかりやすくまとまっています。


小林未千『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!』こちらもB2Cに寄った本で、主にカウンセリング営業のノウハウを解説しています。カウンセリングを通じてお客さまとの信頼関係をつくる方法について、例を挙げながら細かく説明されており、対面販売の現場についての知見が得られます。



紹介した5冊はどれも、小難しい理論書ではなく比較的内容が簡単な実践書になります。


営業や販売の流れと、より効果的な方法が具体的に理解できるため、それを助けるホームページを制作するうえでとても役に立つはずです。


私たちの仕事は「お客様の営業マン」または「お客様の営業ツール」を作りご提供する仕事です。営業について全く知らないでは良いホームページが作れません。


お客様により大きな価値提供ができるよう、営業についても常に学習するようにしましょう!


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